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| Expéditions et Retours |
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Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par
le consommateur sur le bon de commande. Icarai se réserve la
possibilité de ne pas livrer la marchandise en cas de doute sur
la validité du paiement, dans ce cas le paiement ne sera pas
encaissé.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de
l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les
dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à
la société Icarai, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une
facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de
livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le
bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec Colissimo Suivi
et d'autres transporteurs. Dès que nous
procédons à un envoi, vous recevez immédiatement
un mail vous en informant.
Certains documents sont expédiés directement de
l'étranger par nos partenaires.
Nous déclinons toute responsabilité quant à
l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur,
notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par
rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits
cassés) devra être impérativement indiquée
sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites",
accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra
parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au
transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de
livraison un courrier recommandé avec accusé de
réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par
simple courrier à :
Icarai
4 avenue Louis Lumière
BO 60624
50106 Cherbourg cedex
(fax : +33 (0) 9 79 94 26 76).
Erreurs de livraison
a : Le consommateur devra formuler auprès de la
société Icarai le jour même de la livraison ou au
plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute
réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité
des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications
figurant sur le bon de commande. Toute réclamation
formulée au delà de ce délai sera rejetée.
b : La formulation de cette réclamation auprès de la
société Icarai pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 02 33 41 38 91
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où,
après avoir entré votre numéro de client, vous
pourrez nous poser votre question à travers le menu nous
contacter en precisant bien la référence de la commande.
c : Toute réclamation non effectuée dans les
règles définies ci-dessus et dans les délais
impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la
société Icarai de toute responsabilité vis
à vis du consommateur.
d : A réception de la réclamation, la
société Icarai attribuera un numéro
d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le
communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au
consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu
qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro
d'échange selon la démarche présentée
ci-dessus.
e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit
à échanger ou à rembourser devra être
retourné à la société Icarai dans son
ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo
Recommandé, à l'adresse suivante :
Icarai
4 avenue Louis Lumière
BP 60624
50106 CHERBOURG cedex
Pour être accepté, tout retour devra être
signalé au préalable au Service Client de la
société Icarai.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société
Icarai, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit
repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite
par le consommateur dans le bon de retour. |
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